Uraian Tugas
- Menjawab pertanyaan, menindaklanjuti permintaan/ keluhan nasabah bisnis yang masuk melalui Call OCBC NISP dan mencatatnya sesuai dengan Standard Operations Procedure (SOP) yang berlaku.
- Melakukan koordinasi dan eskalasi dengan unit kerja yang terkait untuk memastikan bahwa setiap pertanyaan, permintaan dan kebutuhan serta keluhan nasabah bisnis perihal produk dan layanan dapat terjawab / tersedia / selesai dalam periode waktu yang ditetapkan.
- Mengelola abandoned calls agar berada pada level yang ditentukan
- Memberi edukasi kepada nasabah bisnis untuk menggunakan produk dan layanan yang sudah teregistrasi di Bank dan mempromosikan produk dan layanan perbankan bisnis kepada nasabah.
- Memberikan solusi kepada nasabah melalui pemahaman fitur dan keunggulan produk perbankan bisnis yang disedikan Bank dan alur operasionalnya sehingga dapat menghindari resiko keuangan yang mungkin timbul sebagai akibat dari pelayanan contact center.
- Memberikan pelayanan yang baik kepada nasabah bisnis untuk menjaga loyalitas nasabah, terutama nasabah yang mempunyai potensi untuk memberi keuntungan bagi Bank.
- Mengevaluasi permasalahan yang telah diselesaikan untuk keperluan pembelajaran dan perbaikan proses kerja
Refer code: 285676. OCBC Bank - Hari sebelumnya - 2023-05-25 14:48
Alamat
