Alamat
Bentuk pekerjaan Detail Pekerjaan
Memastikan keluhan dari pelanggan/partner melalui helpdesk bisa diselesaikan dengan baik & tepat waktu oleh tim Backend/Backoffice
Memonitor case status, SLA dan trend kenaikan komplain
Menganalisa keluhan pelanggan dan memastikan keluhan tersebut ditangani oleh pihak yang tepat
Melakukan eskalasi ke pihak-pihak terkait untuk keluhan yang memerlukan penanganan khusus
Membuat otomatisasi dan peningkatan layanan penanganan keluhan
Kualifikasi Tenaga Kerja
Pendidikan minimal S1 atau sederajat
Memiliki kemampuan penguasaan computer berbasis Windows & Unix
Mampu berbahasa Ingris baik lisan & tulisan
Memiliki pengalaman & pemahaman bahasa pemrograman SQL & eksekusi DML (Oracle & Postgre)
Memiliki pengalaman & pemahaman Bahasa pemrograman shell script
Mampu mengoperasikan perangkat/tool applikasi seperti Kibana, Grafana, dll.
Memiliki kemauan belajar yang tinggi & secara aktif mencari ruang untuk perbaikan
Memiliki perilaku yang baik & mampu bekerja tanpa pengawasan
