Customer Care Officer

Job Description.

1. Mensurvei kepuasan pelanggan PT RUTAN.
2. Mengelola, merespon dan berinteraksi dengan pelanggan metalui official social media (Google Business, Meta, Youtube, TikTok).
3. Mengkonfirmasi pelanggan:
   1. Pembeli unit baru PT RUTAN untuk memastikan operasional unit berjalan dengan baik.
   2. Pemakai jasa servis PT RUTAN untuk memastikan problem teratasi dan unit dalam kondisi baik dan siap pakai.
4. Merekap, memonitor dan memastikan komplain pelanggan yang masuk sampai dengan problemnya teratasi dengan tuntas.
5. Menganalisa kondisi pelanggan diwilayah kerja terkait.
6. Mampu memberikan penjelasan kepada pelanggan:
   1. Keunggulan dan fungsi unit kategori line up product
   2. Sparepart fast moving unit kategori line up product
7. Memberikan personal touch kepada pelanggan PT RUTAN
8. Bertanggung jawab atas:
   1. Konsep penataan showroom.
   2. Jumlah merchandise dan peruntukkannya.
   3. konsep event (pameran, gathering, demo unit)

Requirement:

1. Pendidikan minimal S1 semua jurusan
2. Memiliki pengetahuan tentang produk - produk mesin/ teknik lebih disukai
3. Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang yang sama.
4. Memiliki skill komunikasi yang baik.
5. Memiliki pengetahuan tentang cara menggali kebutuhan dan keluhan pelanggan.
6. Mampu mengoperasikan komputer, minimal Ms. Office & Internet
7. Memiliki kemampuan berbahasa Inggris menjadi nilai tambah
8. Mampu bekerja dengan target secara individu maupun tim
9. Memiliki kemampuan analisa yang baik.

Penempatan untuk Cabang Banjarbaru