Customer Care Operation

Tanggung Jawab:

• Bertugas melakukan kunjungan kepada seluruh pelanggan
• Bertugas untuk mendapatkan penilaian dari setiap aktivitas kunjungan pelanggan
• Bertanggung jawab dalam aktifitas kunjungan pelanggan
• Bertugas untuk melaksanakan meeting rutin berkaitan dengan hasil kunjungan
• Bertugas untuk melaksanakan aktivitas presentasi untuk pelanggan (RPM, CONCERN, MOM)
• Bertugas untuk membuat & mengupdate Questioner Satisfaction
• Bertugas untuk melaksanakan monitoring dari setiap point approvement hingga ter improve
• Membuat report Customer Experience
• Bertugas melakukan aktivitas rekomendasi improvement kepada unit-unit terkait hasil Q.A
• Melaksanakan aktivitas kolaborasi/kerja sama dengan Customer Care unit dalam melayani pelanggan
• Bertugas dalam monitoring update pada DM Dashboard CCE

Persyaratan:

• Minimal D3 dari Jurusan Telekomunikasi/Elektro.
• Minimal 1 tahun pengalaman di industri telekomunikasi.
• Memiliki skill Customer Service Oriented, Komunikatif, Kemampuan Analisa, dan Problem Solving yang baik.
• Memahami basic Fiber Optic.
• Mampu menggunakan Microsoft Office.
• Dapat bekerja sesuai dengan tenggat waktu, bekerja dalam tekanan, dan bekerja dalam pengawasan yang minim.
• Bersedia bekerja dalam sistem shifting (termasuk di Hari Raya).
• Memiliki karakter melayani & skill berkomunikasi yang baik
• Memiliki wawasan yang luas seputar Customer Experience
• Berpenampilan rapi