Customer Service

Kualifikasi
Laki-laki/perempuan
Usia max 27 tahun
Min. pendidikan SMA/sederajat
Pengalaman kerja (Customer service, Call center)
Domisili sesuai area kerja (Lionel Cargo Bandara Sultan Hasanuddin Makassar)
Mampu mengoperasikan excel dengan baik
Memiliki semangat kerja, mampu menjalin hubungan kerja dengan baik
Membina kerja sama, menganalisa masalah dan memiliki ide pemecahan masalah yang efektif, serta bertanggung jawab - jujur
Tugas & Tanggung Jawab
Memastikan semua data AWB shipment Customer yang dihandle telah terinput semua di system PTP
Memberikan info ke Grup Change Flight apabila ada SMU yang direplan/barang dialihkan ke Airline lain disertai no sealnya yang dialihkan
Mengecek status keberangkatan all shipment all Airlines dan melakukan update di system PTP (Waybill Onboard Status)
Memonitor barang yang terbang via transit
Memonitor dan berkordinasi dengan team lapangan untuk barang yang masih BKD/Progress
Melakukan tracing/email apabila ada barang yang hilang belum ditemukan dan feedback kepada Customer terkait.
Melakukan update status berkala ke WA Grup masing-masing Customer.
Rutin menginfokan data cargo pendingan yang belum Onboard setiap jam 10:00/22:00
Memberikan informasi hasil dari tindak lanjut dari keluhan pelanggan
Menolak barang yang pengemasannya tidak standar/safety atau bersifat Dangerous Goods