Customer Service Team Leader

Job description :

• Melakukan layanan telepon kepada customer, membantu customer menyelesaikan masalah dan memberikan edukasi terkait produk-produk dan service WOOK
• Meningkatkan konverdi customer order lewat data telepon customer yang diberikan, melakukan aktivasi customer yang sudah lama tidak melakukan pesana (Aktivasi Idle Customer)
• Memimpin dan mengarahkan team CS lainnya agar dapat bekerja lebih efektif dan efisien
• Membuat report Harian, Mingguan dan Bulanan
• Melakukan analisa data untuk menyimpulkan hasil kerja dan membuat perencanaan kerja yang matang

Kriteria :

• Mampu bekerja dibawah tekanan, berdasarkan target, bekerjasama dalam team dan memiliki kemauan belajar yang tinggi
• Memiliki skill leadership dan komunikasi yang baik, minimal berpengalaman 3 tahun di bidang Customer Service (diutamakan CS yang juga menjual produk/punya target konversi order)
• Dapat bekerja dengan jujur, disiplin dan bertanggung jawab
• Mampu mengoperasikan MS Office
• Mampu melakukan analisa data6. Bersedia lembur jika diperlukan