Customer Service

Tanggung Jawab Pekerjaan:

• Menanggapi sebaik mungkin pertanyaan pelanggan berkaitan pesanan masa lalu, sekarang, dan yang tertunda.

• Menjawab dengan cekatan panggilan telepon, email, maupun faks.

• Mengisi berbagai dokumen.

• Menyelesaikan masalah yang dialami oleh pelanggan.

• Mempertahankan selalu berbagai sikap positif, profesional, empati dihadapan para pelanggan.

• Menanggapi berbagai pertanyaan dengan cepat, tepat, dan segara.

• Menyimpan seluruh catatan yang berhubungan dengan interaksinya dengan pelanggan, komentar, transaksi, hingga keluhan.

• Mengelola tim untuk perwakilan layanan pelanggan junior.

• Memastikan kepuasan juga memberikan dukungan kepada pelanggan secara profesional tanpa mengharapkan di luar ketentuan perusahaan.

Persyaratan Pekerjaan:

• Kandidat adalah lulusan SMK atau lulusan lainnya yang setara.

• 1 tahun pengalaman di bidang terkait.

• Memiliki kemampuan bahasa pada tingkat

• Memiliki pengalaman dalam Microsoft Office Excel pada tingkat

• Mempunyai keterampilan dalam data entry yang meruapakan suatu keharusan.

• Harus bisa menjadi pemain dalam tim serta tampil dengan baik di bawah tekanan.

• Harus dapat mengoperasikan computer dengan mahir dalam menavigasi lewat beberapa layar.

• Mempunyai kemampuan komunikasi verbal kuat, sehingga bisa berkoordinasi bersama pelanggan juga tim penjualan di luar serta manajemen penjualan lewat telepon.

• Memiliki keterampilan dalam mendengar dan berkomunikasi secara baik, sehingga ketika berbicara dengan konsumen segera tanggap atas apa yang ditanyakan dan diucapkan pelanggan.

• Tersedia jam fleksibel
• Diperlukan 1 tahun pengalaman kerja yang relevan untuk posisi ini
• Pelamar harus memiliki KTP