Front Desk Agent

Tugas & Tanggung Jawab

1. Menjaga komunikasi dengan departemen dalam melayani tamu.
2. Membuat reservasi untuk tamu di kamar, restoran, Fasilitas Hotel, dan menawarkan rekomendasi jika diminta.
3. Menjawab panggilan telepon eksternal serta panggilan dari tamu yang datang.
4. Mendokumentasikan setiap panggilan yang dilakukan untuk referensi di kemudian hari.
5. Menginformasikan tamu mengenai metode pembayaran dan prosesnya.
6. Menginput informasi tamu yang diperlukan (detail kontak dan tanggal pasti menginap).
7. Menyambut tamu pada saat kedatangan dan proses check in atau check out.
8. Memberikan informasi tentang hotel, kamar yang tersedia, tarif dan fasilitasnya.
9. Menanggapi keluhan tamu secara tepat waktu dan profesional.
10. Mengarsip catatan pemesanan dan pembayaran yang diperbarui.
11. Memeriksa tamu pada saat check in dan check out.
12. Mematuhi prosedur perusahaan dan kebijakan keselamatan.
13. Melaksanakan tugas harian.

Kualifikasi & Pengalaman

1. Laki - Laki usia maksimal 30 tahun /Wanita usia maksimal 25 tahun.
2. Berpengalmaan minimal 1 tahun di bidang yang sama.
3. Mampu bekerja secara team.
4. Berkemampuan bahasa nggris yang baik secara aktif maupun pasif.
5. Mempunyai kemampuan interpersonal yang baik, kreatif, disiplin, inovatif serta berkelakuan yang baik.