Quality Assurance Contact Center

Tanggung Jawab Pekerjaan :

1. Melakukan penilaian kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Agent Contact Center dengan menggunakan historical recording.
2. Melakukan pengembangan dan pelatihan kepada Agent Contact Center apa terjadi pelanggaran SOP.
3. Memberikan laporan terkait skor kualitas semua agent secara berkesinambungan (harian, mingguan, bulanan.
    

Kualifikasi :
1. Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.

1. Memiliki pengalaman kerja sebagai QA Contact Center selama minimal 1 tahun.
2. Menguasai KPI QA Contact Center (CSAT,DSAT,QA Score, dll).
3. Menguasai Ms. Excel.
4. Teliti dan memiliki kemampuan analisa yang baik