Real Time Floor Monitoring Call Center (Banking Project Semarang)

Job Description :

• Monitoring Real Time operasional semua layanan yang terdapat di dalam operasional Call Center.
• Terbiasa dalam menangani Traffic call.
• Melakukan pengecekan attendance, adherence dan menemukan ketidaksesuaian setiap agent Call Center.
• Menjalankan action plan/recovery plan saat terjadi peningkatan call.
• Membaca dan menginterprestasikan kondisi Real Time dari reporting tools per interval.
• Membantu pencapaian target service level baik itu per interval maupun per daily.
• Melakukan pengawasan produktivitas kerja kepada agent.
• Merekap data kinerja agent untuk mencapai target KPI.

Requirements :

• Minimal pendidikan D3 semua jurusan
• IPK minimal 3.00
• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun dibidang yang sama
• Familiar dengan CMS dan Avaya
• Memiliki komunikasi dan interpersonal yang baik
• Bersedia bekerja shifting
• Mampu bekerja di bawah tekanan
• Familiar menggunakan MS Excel 
• Dapat berbahasa Inggris merupakan nilai lebih
• Terbiasa bekerja dengan sistem shift