Senior Customer Service

Syarat :

• Lulusan S1 akuntansi atau komunikasi
• Pengalaman di Customer Service di perusahaan Startup minimal 4 tahun
• Pengalaman bekerja di startup Point of sales/ payment/ perbankan menjadi nilai plus
• Kreatif dalam menciptakan ide-ide peningkatan pelayanan dan loyalitas pelanggan
• Passion dalam dunia pelayanan
• Pengalaman memimpin tim Customer Service
• Terbiasa memberikan penawaran pada prospek via telepon/ email/ chat
• Paham dunia pelayanan dan CSing
• Bisa membuat FAQ produk
• Bisa membuat sistem CS yang efektif
• Mahir pembukuan bisnis skala UKM
• Bisa akuntansi

Jobdesk :

• Membuat sistem kerja CS yang efektif
• Membuat strategi CS ing, mengontrol, dan mengevaluasinya jalannya strategi tersebut
• Membuat program loyalty yang menarik dan terukur untuk pelanggan
• Memimpin tim CS
• Membuat FAQ produk yang mudah dipahami
• Memberikan dukungan pada pelanggan via video call/ chat/ email
• Membuat Standar layanan nutapos
• Mampu menguasai produk knowledge nutapos maksimal dalam 2 bulan
• Membuat roleplay CS ing