Service Position (ERP Trainer)

Tanggung Jawab :

1. Bertanggung jawab Sebagai First Level Support untuk melakukan respon Insiden dan Service Request Operasional IT
2. Melakukan Pembuatan Tiket Insiden dan Service Request Operasional IT Harian
3. Melakukan Analisa insiden, menetapkan Prioritas Insiden, dan melakukan proses eskalasi insiden kepada PIC IT terkait
4. Melakukan Support terhadap user untuk insiden ringan yang dapat di Solving melalui remote dan panduan
5. Monitoring Insiden dan service request melalui Sistem Tiketing serta melakukan follow up terkait progress Tiket yang berjalan
6. Melalukan Pembuatan Laporan Insiden dan Request bulanan yang tercatat pada Sitem Tiketing
7. Bertanggung jawab menjelaskan produk perusahaan kepada pelanggan baru
8. Bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dari customer melalui group

Kualifikasi :

• Gelar Sarjana atau lebih tinggi
• Bisa berhasa Inggris aktif, bisa bahasa Mandarin menjadi nilai plus
• Minimal D3/S1 Jurusan Sistem Informasi / IT
• Berpengalaman operasional gudang minimal 1-2 tahun , pengalaman ERP sebagai prioritas, manajemen gudang dengan sistem sebagai prioritas
• Berpengalaman 2 tahun dibidang pelayanan proaktif dan aktif, orientasi KPI dengan kerja keras, menjawab pertanyaan pelanggan tepat waktu melalui sosial media
• Berpengalaman bidang platform e-commerce,  logistik dan ekspedisi
• Memiliki analisa yang baik dan pemahaman penuh tentang sistem manajemen gudang
• Memiliki kendaraan roda 2 atau 4 dan memiliki SIM