Mengelola tim, mulai dari performance individu, performance tim, attitude, pembinaan SDM sampai dengan peningkatan / knowledge development / improvement;
Mengelola operasional, mulai dari monitoring, controlling performance, SLA dan issue di layanan serta memastikan agar SLA tetap tercapai sesuai target;
Berkoordinasi dengan pihak terkait, termasuk customer dalam hal pengelolaan operasional, penyelesaian masalah dan hal - hal lain yang berkaitan dengan operasional;
Membuat report operasional secara periodik (Daily & weekly/peakly);
Melakukan perbaikan berkelanjutan, baik berdasarkan defect.
Meminta
Pria/Wanita berusia maksimal 37 tahun;
Pendidikan Minimal Diploma III (D3) semua jurusan;
Berpengalaman sebagai Quality Assurance atau Team leader contact center minimal 1 tahun;
Memiliki keterampilan komunikasi lisan, tertulis, dan interpersonal;
Memiliki kemampuan mendengarkan;
Memiliki kemampuan analisis;
Bisa mengoperasikan komputer minimal Microsoft Office dan aplikasi standar Customer Relationship Management (CRM);
Memiliki pengetahuan tentang proses layanan pelanggan;
Menunjukkan kemampuan untuk bekerja dengan baik dalam lingkungan tim;
Dedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan;
Memiliki kemampuan Leadership;
Jam Kerja "OFFICE HOUR" & Bersedia dikontrak selama 1 bulan.
Refer code: 654696. Pt. Infomedia Nusantara - Hari sebelumnya - 2024-03-07 02:28
Alamat
