Team Leader Contact Center Bank Milik Negara - Jakarta

1. Mengelola tim, mulai dari performance individu, performance tim, attitude, pembinaan SDM sampai dengan peningkatan / knowledge development / improvement;
2. Mengelola operasional, mulai dari monitoring, controlling performance, SLA dan issue di layanan serta memastikan agar SLA tetap tercapai sesuai target;
3. Berkoordinasi dengan pihak terkait, termasuk customer dalam hal pengelolaan operasional, penyelesaian masalah dan hal - hal lain yang berkaitan dengan operasional;
4. Membuat report operasional secara periodik (peakly atau weekly dan bulanan);
5. Melakukan perbaikan berkelanjutan, baik berdasarkan defect.

1. Pria/Wanita berusia maksimal 40 tahun;
2. Pendidikan Minimal D3 diutamakan S1;
3. Berpengalaman sebagai Quality Assurance atau Team leader contact center minimal 1 tahun atau agent contact center minimal 3 tahun;
4. Memiliki keterampilan komunikasi lisan, tertulis, dan interpersonal;
5. Memiliki kemampuan mendengarkan;
6. Memiliki kemampuan analisis;
7. Bisa mengoperasikan komputer minimal Microsoft Office dan aplikasi standar Customer Relationship Management (CRM);
8. Memiliki pengetahuan tentang proses layanan pelanggan;
9. Menunjukkan kemampuan untuk bekerja dengan baik dalam lingkungan tim;
10. Dedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan;
11. Memiliki kemampuan Leadership.