Technical Support Engineer

PT Exaque Mandiri Makmur (Exaque) didirikan oleh para profesional Teknologi Informasi yang merupakan pelopor dalam memasarkan merek QMATIC sebagai solusi Sistem Manajemen Antrean di Indonesia sejak awal tahun 90’an. Exaque memfokuskan kegiatan usahanya dalam bidang Customer Journey Management melalui penyediaan solusi-solusi Sistem Manajemen Antrean, Online Booking, Mobile Ticket dan People Counting.

Uraian Tugas:

• Menanggapi pertanyaan pelanggan melalui e-mail, telepon, chat, atau tatap muka. Memberikan informasi mengenai produk, layanan, dan dukungan pasca-penjualan sesuai dengan service level yang ditetapkan.
• Melakukan investigasi dan menyelesaikan keluhan, insiden, atau masalah pelanggan secara efektif. Berkolaborasi dengan departemen lain untuk mengatasi masalah teknis atau terkait layanan.
• Terus mendapatkan informasi terkini tentang fitur produk, spesifikasi, dan pembaruan untuk memberikan informasi akurat kepada pelanggan.
• Melakukan instalasi sistem dan pemasangan unit perangkat keras.
• Melakukan sesi pelatihan produk kepada pelanggan bila diperlukan.
• Menghasilkan laporan tentang kinerja purna jual dan memberikan wawasan untuk perbaikan.
• Mengidentifikasi peluang untuk melakukan cross-selling atau up-selling produk atau layanan tambahan, dan berkolaborasi dengan tim penjualan untuk memaksimalkan peluang pendapatan.
• Memantau kualitas layanan purna jual dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
• Menerapkan dan mematuhi standar dan proses kualitas yang ditetapkan.

Kualifisikasi:

• Usia maksimal 30 tahun.
• Pendidikan minimal D3 / S1 dari jurusan Manajemen Informatika atau Teknik Informatika.
• Pengalaman sebagai Technical Support Engineer minimal 2 tahun.
• Menguasai sistem operasi Windows, Windows Server, Linux.
• Memiliki dasar-dasar teknologi web (HTML, XML, JavaScript)
• Menguasai salah satu database (PostgreSQL atau SQL Server).
• Memiliki komunikasi yang baik, energik, dan memiliki keinginan besar untuk mempelajari hal baru.
• Memiliki SIM C.
• Bersedia melakukan perjalanan dinas.