Training Supervisor (Cs)

Job Responsibilities:
- Responsible of the operation of trainer team and continuous training in Customer Service division, product process, system flow, and etc.
- Develop and improve training structure, system, and other related process
- Lead team of trainers to train customer service agents' mentality, skill, and knowledge
- Do Training Needs Analysis (TNA) based on company strategy and create annual training plan
- Stay updated on the trend in the industry
- Understand other training platform system in the same industry
- Make training reports, give feedback, and conduct training results evaluations
- Help the communication between Indonesia-China team and understand knowledge based materials
Job Requirements:
- Bachelor's or Master Degree, any major
- At least 3 years of work experience as Training Supervisor in Customer Service team (preferably from e-commerce/fintech/banking company)
- Have managing team experience
- Good proficiency in English
- Able to operate Microsoft Office
- Good in document editing, data processing, data analysis, and data summarizing
- Familiar with Training operational indicators
- Good management experience, withstanding pressure, teamwork, and communication skills
- Proactive, Agile, and excellent on-site problem solving ability and field control ability.
- Interest in financial and e-commerce industry
- Good knowledge of culture and values in Chinese company