Work Force Management / Roster Cc Telkom Socio 147

1. Mengamati dan memastikan bahwa tujuan layanan dan produktivitas terpenuhi dalam operasional sehari-hari

2. Bertanggung jawab atas implementasi, pemeliharaan, dan pengelolaan platform WFM yang digunakan.

3. Menyediakan semua forecasting/permalan beban kerja dan perencanaan staf yang diperlukan untuk mencapai tujuan layanan.

4. Memelihara dan menganalisis kinerja tenaga kerja serta data perubahan staffing untuk terus memperbaiki kualitas dan produktivitas secara berkelanjutan.

5. Mengkoordinasikan semua pelaporan yang terkait dengan WFM.

6. Mengembangkan dan memelihara proses penjadwalan untuk semua agen sesuai dengan kebutuhan.

7. Terlibat dalam perencanaan strategis dan pengembangan tujuan layanan.

8. Mengembangkan presentasi yang menjelaskan rekomendasi dan implementasi proses kepada manajemen senior.

1. Dibutuhkan Pria/Wanita

2. Bersedia penempatan dimanapun (Semarang/Bandung)

3. Mampu membuat forecasting traffic dengan baik

4. Memiliki komunikasi dan interpersonal yang baik

5. Memiliki skill Administration dan dapat membuat plan jam kerja operasional

6. Membuat jadwal Layanan (Roster/Schedule) harian maupun untuk pelatihan masing-masing SDM yang berhubungan kegiatan sehari-hari

7. Menguasai Program Komputer (MS Office & Internet), pengolahan data

8. Memiliki analytical dengan baik

9. Pendidikan minimal D3/S1 (mathematics/bisnis diutamakan)