Seorang contact center adalah orangyang bertugas untuk menjawab panggilan telepon dari pelanggan untuk menyelesaikan masalah yang dialami oleh pelanggan, untuk kemudian diberikan solusi dari permasalahan tersebut.,
Memberikan informasi kepada customer perihal produk
Memberikan pelayanan kepada customer local perihal complain
Mengidentifikasi dan mengevaluasi customer local dan internasional complain serta issue
Membantu customer dalam memberikan solusi terbaik terhadap kendala yang dialami oleh customer