Agent Contact Center Bank Milik Negara (Bilingual) - Semarang

1. Memberikan Informasi yang dibutuhkan pelanggan mengenai produk perusahaan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
2. Mendengarkan dengan baik setiap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan via Telepon sesuai SOP yang berlaku;
3. Memberikan solusi yang terbaik atas masalah yang dihadapi pelanggan sesuai SOP yang berlaku;
4. Melayani pelanggan dengan cepat & ramah (Pelayanan Prima);
5. Eskalasi ke unit terkait jika ada pertanyaan dan keluhan yang perlu diselesaikan lebih lanjut;
6. Sopan dan ramah dalam berinteraksi dengan pelanggan;
7. Mengikuti proses dan standar kerja;
8. Mendokumentasikan interaksi pelanggan;
9. Memasukan data sesuai dengan informasi atau permasalahan pelanggan secara tepat dan akurat;
10. Melakukan edukasi kepada pelanggan mengenai kebijakan & ketentuan perusahaan.

1. Pria/Wanita berusia maksimal 30 tahun;
2. Pendidikan Minimal D3 (Diploma III) semua jurusan;
3. Fresh Graduate atau berpengalaman dibidang yang sama;
4. Memilki kemampuan bahasa Inggris (English Conversation);
5. Memiliki suara dan pelafalan huruf yang baik dan jelas;
6. Memiliki keterampilan komunikasi lisan, tertulis, dan interpersonal;
7. Memiliki kemampuan mendengarkan & Complaint Handling yg baik;
8. Bisa mengoperasikan komputer minimal Microsof office dan aplikasi standar Customer Relationship Management (CRM);
9. Menunjukkan kemampuan untuk bekerja dengan baik dalam lingkungan tim;
10. Dedikasi untuk melayani pelanggan;
11. Bersedia bekerja dengan sistem Shifting.