| Perusahaan | Pt. Infomedia NusantaraLihat lainnya |
 Alamat | Semarang, Jawa Tengah |
| Kategori | Sales / Marketing |
Uraian Tugas
- Melakukan Monitoring Performasi Operasional;
- Melakukan coaching, counseling, motivasi, dan evaluasi kepada team;
- Menentukan KPI, SLA Matriks Contact Center dan prosedur evaluasinya;
- Membuat Laporan Harian, Mingguan, dan Bulanan terkait pelayanan Contact Center;
- Menjaga SOP yang berlaku diterapkan;
- Memastikan KPI Agent dan layanan Tercapai;
- Memberikan pengetahuan & mempersiapkan SDM untuk ajang ICCA/CCW.
Meminta
- Kandidat Pria/Wanita;
- Usia maksimal 40 tahun;
- Minimal lulusan DIPLOMA III (D3);
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai SPV atau 2 tahun sebagai Quality Assurance/Trainer/Team Leader Contact Center;
- Pernah ikut ajang Indonesia Contact Center Association (ICCA) atau Contact Center World (CCW);
- Paham tentang layanan contact center (Inbound; Outbound; Socmed; Live Chat)
- Terbiasa dengan team work & good in manage people;
- Memiliki kemampuan leadership (manage team);
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik;
- Memiliki kemampuan melakukan coaching, counseling, motivasi, dan evaluasi kepada team;
- Dapat berbahasa Inggris, menjadi nilai tambah;
- Customer service oriented;
- Ramah, sopan, cekatan & mempunyai etika yang baik;
- Pengetahuan mengenai KPI, SLA Matriks Contact Center;
- Memiliki pengalaman membuat laporan dengan Ms. Excel (pivot, Vlookup);
- Responsif (Not Slow Respon).
Refer code: 614712. Pt. Infomedia Nusantara - Hari sebelumnya - 2024-02-19 12:29
