Branch Service Development And Monitoring Analyst

Rincian Uraian Pekerjaan (Job Description) :

• Melakukan review dan mengembangkan kemampuan frontliner
• Melakukan standardisasi layanan cabang kepada nasabah
• Melakukan pemantauan terhadap pelaksanaan standar layanan di cabang secara berkala dan konsisten
• Memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas layanan cabang dan Nasabah
• Melakukan Kunjungan Cabang secara berkala untuk mengevaluasi pelaksanaan layanan standar serta melakukan perbaikan layanan
• Melakukan koordinasi dengan cabang terkait dalam upaya peningkatan layanan dalam mengurangi pengaduan nasabah
• Melakukan perbandingan (Benchmark) ke multifinance lain agar mendapatkan informasi yang cukup terkait kualitas layanan perusahaan pesaing.
• Membuat laporan performance layanan cabang setiap bulan