Contact Center Agent (Tangerang)

Deskripsi Pekerjaan:

• Menjawab panggilan, obrolan, dan balas email
• Menangani pertanyaan pelanggan baik melalui telepon, obrolan, dan melalui email
• Meneliti informasi yang diperlukan menggunakan sumber daya yang tersedia
• Kelola dan selesaikan keluhan pelanggan
• Memberikan pelanggan dengan informasi produk dan layanan
• Masukkan informasi pelanggan baru ke dalam sistem
• Perbarui informasi pelanggan yang ada
• Identifikasi dan ungkapkan masalah prioritas
• Merutekan panggilan kesumber daya yang sesuai
• Tindak lanjuti panggilan pelanggan jika perlu
• Log panggilan lengkap

Kualifikasi:

• Usia maksimal 30 tahun
• Pendidikan minimal D3 dari semua jurusan
• Pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai Contact Center Agent (Inbound, Outbound, Live Chat, Sosmed)
• Mempunyai kemampuan komunikasi lisan dalam Bahasa Indonesia yang jelas dan baik serta Bahasa Inggris (minimal pasif)
• Mempunyai kemampuan komunikasi tertulis dalam Bahasa Indonesia yang baik
• Mampu bekerja di bawah tekanan (dalam menangani keluhan nasabah/customer) dan dapat mengendalikan emosi dengan baik
• Bersedia bekerja secara shift (24/7), (termasuk akhir pekan dan atau hari libur)
• Bersedia bekerja overtime sesuai dengan kebutuhan Pihak Pertama
• Bersedia di tempatkan WFO di Tangerang (Serpong)