Costumer Service

• Menjawab panggilan pelanggan dan memberikan jawaban yang akurat serta memuaskan untuk pertanyaan dan kekhawatiran konsumen.

• Menawarkan bantuan dan dukungan kepada konsumen yang menyampaikan keluhan atau permasalahan.

• Memandu konsumen dalam mengakses atau melakukan tahap-tahap pemecahan masalah.

• Menghubungi klien dan pelanggan untuk memberi tahu tentang produk, layanan, dan kebijakan baru perusahaan.

• Meninjau akun pelanggan atau klien, memberikan pembaruan dan informasi tentang penagihan, pengiriman, jaminan, dan layanan perusahaan lainnya.

• Mengikuti script yang sudah disediakan sesuai SOP untuk berbagai keperluan yang berbeda.

• Memanfaatkan kesempatan untuk upselling produk kepada konsumen.

• Menyimpan semua dokumentasi percakapan di database pusat panggilan.

• Memenuhi target kualitatif dan kuantitatif individu maupun tim.