Alamat- Bertanggung jawab untuk merancang, mengimplementasikan, dan memperbarui kebijakan layanan pelanggan agar sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis data tentang pengalaman pelanggan, dan menggunakan informasi tersebut untuk mengidentifikasi area di mana layanan pelanggan dapat ditingkatkan.
- Menjadi titik kontak utama untuk penyelesaian masalah pelanggan, memastikan bahwa keluhan ditangani dengan cepat dan efisien untuk mempertahankan kepuasan pelanggan.
- Merancang dan melaksanakan strategi untuk mempertahankan pelanggan yang ada, termasuk program loyalitas dan insentif lainnya.
- Secara langsung berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan media sosial, untuk menanggapi pertanyaan, memberikan dukungan, dan menyelesaikan masalah.
- Memastikan bahwa standar kualitas layanan pelanggan dipertahankan dan ditingkatkan sesuai dengan target perusahaan.
- Menyiapkan laporan reguler tentang kinerja layanan pelanggan dan menganalisis tren dan pola untuk memberikan wawasan kepada manajemen tentang area yang memerlukan perbaikan.
