Customer Service Online (Cs) & Customer Relationship Management (Crm)

Deskripsi Pekerjaan CS Online :

1. Bertanggung jawab untuk menerima telpon/chat di whatsapp / marketplace dan social media dari pelanggan terkait konsultasi, saran dan layanan pelanggan lainnya, serta melayani pra-penjualan, penjualan, hingga purna jual yang cepat dan komprehensif;

2. Bertanggung jawab untuk memperkenalkan dan memberikan informasi seputar produk sesuai kebutuhan pelanggan dan membimbing pelanggan dalam melakukan pemesanan, memfasilitasi transaksi, dan menyelesaikan target penjualan.

3. Bertanggung jawab atas keluhan pelanggan, dan menyelesaikan permasalahan pelanggan dengan tepat dan tepat waktu agar pelanggan tetap loyal

4. Bertanggung jawab memastikan pesanan pelanggan sudah diproses sesuai SOP dan mengatur waktu penyelesaian pesanan, serta memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan yang berkualitas

5. Bertanggung jawab atas pemeliharaan ulasan produk terkait, pengelolaan ulasan negatif, dan pemeliharaan kredibilitas toko.

6. Bertanggung jawab untuk mengumpulkan dan meringkas masalah dan kebutuhan yang dihadapi oleh pelanggan secara teratur, dan memberikan umpan balik tepat waktu.

7. Diutaman memiliki pengalaman di bidang Kosmetik, skincare dan herbal

Deskripsi Pekerjan CRM Staff:

1. Menjaga dan memperbarui database pelanggan dengan informasi yang akurat dan relevan.
2. Segmentasikan data pelanggan berdasarkan berbagai kriteria seperti perilaku pembelian, demografi, dan preferensi.
3. Berkolaborasi dengan tim internal untuk memfasilitasi kampanye pemasaran yang ditargetkan dan menanggapi pertanyaan customer
4. Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat dan profesional.
5. Menyediakan bantuan dan solusi untuk memecahkan masalah pelanggan
6. Mengelola dan memastikan database pelanggan selalu up to date
7. Menganalisa data pelanggan untuk memahami perilaku, preferensi dan kebutuhan pelanggan
8. Mendiskusikan hasil analisis data pelanggan dengan tim sales/ operation dan tim marketing untuk merancang program dan inisiatif yang dapat meningkatkan retensi pelanggan, memperoleh pelanggan baru dan meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruha
9. Mengembangkan strategi CRM yang efektif

Kualifikasi CRM  :

• Pendidikan minimal D3 bidang pemasaran, komunikasi, bisnis, atau bidang terkait
• Memiliki pengalaman kerja di bidang CRM atau posisi terkait
• Pengetahuan yang kuat tentang konseperti strategi CRM, analisis data pelanggan, dan penggunaan perangkat lunak CRM.
• Kemampuan analitis yang baik 
• Pengetahuan tentang praktik terbaik dalam dunia skincare atau herbal terkait CRM.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan keterampilan dalam berinteraksi dengan pelanggan.
• Bersedia ditempatkan di Sleman, Yogyakarta.

Kualifikasi CS :

• Pendidikan Minimal D3 Managemen, Pemasaran, Akuntansi atau Administrasi
• Paham Administrasi dan keuangan 
• Tertarik dengan dunia marketing 
• Bersedia bekerja sesuai target
• Memiliki pengalaman di bidang skincare dan atau herbal 
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik