Customer Service Staff - Fintech

Lumbung Dana adalah perusahaan Fintech -  Peer to Peer (P2P) Lending.

Lumbung Dana mempertemukan pendana dan peminjam dengan inovasi teknologi yang kami ciptakan menjangkau dan memberikan layanan akses keuangan yang aman, mudah dan nyaman serta memberikan kesempatan yang merata kepada seluruh lapisan masyarakat dalam mewujudkan mimpi dan menciptakan pembangunan ekonomi yang berkelanjutan dan berkualitas.

Ingin tahu lebih banyak tentang Lumbung Dana?

Silakan akses laman kami di https://www.lumbungdana.co.id

Tanggung Jawab Pekerjaan

1. Menangani pelanggan melalui layanan/panggilan pusat hotline, email, media social,
2. Melayani keluhan, kritik, ataupun saran dari customer, membuat laporan, berkoordinasi ke bagian yang berkaitan dengan komplain tersebut,
3. Melakukan follow up informasi dari dan kepada customer,
4. Mengelola service center,
5. Secara langsung membantu memecahkan & membantu pelanggan untuk setiap pertanyaan dan masalah yang masuk mengenai masalah aplikasi, masalah transaksi,
6. Memberikan informasi yang jelas kepada pelanggan tentang produk,
7. Menjaga kepuasan pelanggan,
8. Melaksanakan tugas-tugas seperti yang diinstruksikan oleh Atasan Langsung atau Manajemen,
9. Melaporkan setiap pekerjaan kepada Atasan Langsung atau Manajemen,
10. Dapat membuat atau memberikan saran terbaik untuk SOP yang berlaku dari sisi Customer Service,
11. Bekerja sama dengan tim terkait untuk memastikan keberhasilan operasional dan kepatuhan Perusahaan.

Kualifikasi

1. Usia minimal 23-35 tahun,
2. Minimal lulusan SMA / sederajat,
3. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service di perusahaan Fintech/P2P, Bank,
4. Dapat berkomunikasi dengan baik dan bertutur kata sopan,
5. Memiliki sertifikat Customer Service Professional / sejenisnya yang masih aktif,
6. Memiliki kemampuan untuk melakukan banyak pekerjaan dalam waktu singkat (multitasking),
7. Memiliki kemampuan negosiasi,
8. Memiliki pengendalian diri dan kecerdasan emosi dalam menghadapi masalah,
9. Berorientasi pada target,
10. Dapat mematuhi seluruh Peraturan Perusahaan, dan Regulasi yang berlaku,
11. Memiliki pengalaman handel zendesk AFPI dan app OJK.