| Perusahaan | Bima Sakti AlterraLihat lainnya |
 Alamat | Denpasar, Bali |
 Bentuk pekerjaan | Full time |
| Kategori | IT / Komputer |
Uraian Tugas
Job Description- Menerima keluhan dari client melalui whatsapp, kontak, email dan telepon.
- Mengadakan proses evaluasi dengan commercial jika ada masalah teknis berdasarkan feedback dari client.
- Mencatat keluhan client ke funnel tiket ( Open Project ).
- Melakukan analisis tiket awal untuk menentukan urgensi dan kategori tiket masuk.
- Handling meeting dengan client jika ada detail tiket yang belum jelas dari sisi tech ops.
- Melakukan penanganan tiket masuk sesuai dengan urutan tiket masuk atau tingkat urgensi tiket tersebut.
- Diskusikan detail tiket dengan divisi tech ops dan infra untuk mempercepat penyelesaian tiket.
- Laporkan ke manajer untuk penyelesaian tiket yang membutuhkan eskalasi lebih tinggi untuk mempercepat penyelesaian tiket.
- Berkoordinasi dengan tech ops dan infra mengenai tiket yang sudah diselesaikan agar terupdate di funnel tiket ( Open Project ).
- Melakukan follow up terkait tiket urgent yg dibutuhkan client ke divisi internal
Minimum Qualifications- S1 – Sarjana IT
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi yang sama
- Pengalaman minimal 3 tahun di posisi dukungan pelanggan junior
- Menguasai database Mysql.
- Memiliki loyalitas terhadap perusahaan.
- Memiliki kemampuan analisis yang kuat.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
- Mampu bekerja dalam tim.
- Pengetahuan produk yang baik.
- Mampu meningkatkan pengetahuan tentang produk yg baru.
- Berorientasi kepada pelanggan.
Refer code: 688384. Bima Sakti Alterra - Hari sebelumnya - 2024-03-22 17:20
