Alamat
Bentuk pekerjaanResponsibility :
- Menerima keluhan dari client melalui whatsapp, kontak, email dan telepon.
- Mengadakan proses evaluasi dengan commercial jika ada masalah teknis berdasarkanfeedback dari client.
- Mencatat keluhan client ke funnel tiket ( Open Project ).
- Melakukan analisis tiket awal untuk menentukan urgensi dan kategori tiket masuk.
- Handling meeting dengan client jika ada detail tiket yang belum jelas dari sisi tech ops.
- Melakukan penanganan tiket masuk sesuai dengan urutan tiket masuk atau tingkat urgensitiket tersebut.
- Diskusikan detail tiket dengan divisi tech ops dan infra untuk mempercepat penyelesaiantiket.
- Laporkan ke manajer untuk penyelesaian tiket yang membutuhkan eskalasi lebih tinggi untukmempercepat penyelesaian tiket.
- Berkoordinasi dengan tech ops dan infra mengenai tiket yang sudah diselesaikan agarterupdate di funnel tiket ( Open Project ).
- Melakukan follow up terkait tiket urgent yg dibutuhkan client ke divisi internal.
Requirements :
- S1 – Sarjana IT
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi yang sama
- Pengalaman minimal 3 tahun di posisi dukungan pelanggan junior
- Menguasai database Mysql.
- Memiliki loyalitas terhadap perusahaan.
- Memiliki kemampuan analisis yang kuat.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
- Mampu bekerja dalam tim.
- Pengetahuan produk yang baik.
- Mampu meningkatkan pengetahuan tentang produk yg baru.
- Berorientasi kepada pelanggan.
- Mencari kandidat untuk bekerja pada:
- Senin: Pagi, Siang
- Selasa: Pagi, Siang
- Rabu: Pagi, Siang
- Kamis: Pagi, Siang
- Jum'at: Pagi, Siang
- Diperlukan 1 tahun pengalaman kerja yang relevan untuk posisi ini
- Pelamar harus memiliki KTP
- Tanggal mulai kerja: 30 March 2024
- Gaji yang diinginkan: Rp3,250,000 per bulan
