Customer Transaction Monitoring Officer

Job Description:

• Mengembangkan proses monitoring transaksi kartu kredit, kartu debit dan monitoring melalui digitalisasi / automation serta memastikan SLA dan kualitas dalam memberikan solusi untuk setiap monitoring yang dilakukan
• Melakukan identifikasi/deteksi terkait adanya indikasi fraud yang dilakukan oleh unit kerja berdasarkan penyimpangan proses kerja dan investigasi terkait indikasi fraud yang terjadi di kartu kredit, kartu debit dan mobile / internet banking.
• Melakukan analisa untuk mencari root cause atas setiap permasalahan yang terjadi di unit kerja yang dimonitor dan memastikan sudah dilakukan tindak lanjut perbaikan atas seluruh residu pada permasalahan yang terjadi.
• Melakukan koordinasi dengan para kepala unit kerja lainnya, dalam rangka meningkatkan kualitas proses kerja di unit kerja dan mengusulkan melalui project perbaikan berupa enhancement system dan/atau simplifikasi proses kerja.
• Mengusulkan prosedur, kebijakan ataupun aturan-aturan baru apabila melihat peluang bahwa di lapangan dibutuhkan aturan-aturan baru yang dapat memperbaiki proses kerja.

Job Qualification:

• Minimal 5 tahun pengalaman kerja di bidang kartu kredit & chargeback / merchant acquiring.
• Memiliki pemahaman terhadap produk, proses transaksi, dan proses chargeback kartu kredit, baik sebagai Issuer maupun Acquiring.
• Memiliki kemampuan mengelola dan menganalisa data related Customer Transaction.
• Bersedia ditempatkan di BSD (Tangerang-Banten).