End User Support Dispatcher

Deskripsi Pekerjaan :

------------------------

1. Menyediakan Respon Center sebagai kontak pertama bagi Pengguna untuk semua masalah, permintaan, pertanyaan dan/ atau saran yang berkaitan dengan Teknologi Informasi & Komunikasi (TIK).
2. Melakukan administrasi pencatatan dari semua masalah, permintaan, pertanyaan dan/ atau saran yang berkaitan dengan IT yang diterima dari Pengguna dengan menggunakan Perangkat Lunak yang dimiliki oleh PERUSAHAAN.
3. Menanggapi dan memberikan solusi awal terhadap semua masalah, permintaan, pertanyaan dan/ atau saran yang berkaitan dengan TIK dari Pengguna.
4. Menyelesaikan masalah, permintaan dan/ atau pertanyaan dan melakukan eskalasi (jika diperlukan) ke tim terkait di PERUSAHAAN dan/atau ke pihak ketiga diluar PERUSAHAAN.
5. Memastikan informasi yang diperlukan untuk menangani masalah, permintaan dan/ atau pertanyaan sudah lengkap sebelum dilakukan eskalasi ke tim terkait di PERUSAHAAN dan/atau ke pihak ketiga diluar PERUSAHAAN mengacu ke data penanggung jawab yang akan diberikan oleh PERUSAHAAN.
6. Memastikan Pengguna mendapatkan informasi terkait progres penyelesaian masalah, permintaan dan/ atau pertanyaan
7. Memastikan seluruh tiket yang masuk telah diselesaikan oleh tim tim terkait di PERUSAHAAN, tim Manage Services dan/atau pihak ketiga diluar PERUSAHAAN.
8. Mendokumentasikan semua penyelesaian yang diberikan ke Pengguna ke dalam Perangkat Lunak yang dimiliki PERUSAHAAN.
9. Mempublikasikan segala pemberitahuan dan/atau pengumuman PERUSAHAAN yang telah disetujui secara tertulis oleh Wakil PERUSAHAAN kepada seluruh karyawan PERUSAHAAN melalui jasa e-mail dan/atau web dan/atau media lainnya yang ditentukan oleh PERUSAHAAN.

Spesifikasi Personil :

-----------------------