Frontliner

• Tugas dan tanggung jawab:Terkait Layanan Nasabah

Melayani :

• Pembukaan rekening dan penutupan rekening, baik rekening tabungan, giro, deposito dan tabungan berjangka dengan memperhatikan prinsip Know Your Customer sesuai ketentuan APU & PPT
• Proses pengaktifan rekening dormant sesuai dengan ketentuan yang berlaku dengan menerapkan proses verifikasi yang benar dan tepat
• Permintaan buku cek/bilyet giro untuk rekening giro, permintaan token Internet Banking, permintaan surat referensi, permintaan mutasi rekening koran, dan segala jenis layanan perbankan lainnya sesuai ketentuan
• Segala proses yang terkait dengan Safe Deposit Box (SDB)
• Pemberian informasi tentang saldo dan mutasi rekening nasabah dengan tetap memperhatikan prinsip kerahasiaan bank serta dengan menerapkan proses verifikasi yang benar dan tepat
• Melakukan proses aktivasi kartu ATM
• Menangani keluhan layanan perbankan dari nasabah (complaint handling), mencatat dan mengadministrasikan, meneruskan ke unit kerja terkait, memonitor penyelesaiannya, serta menginformasikan kembali penyelesaian keluhan kepada nasabah
• Membina dan menjalin hubungan baik dengan nasabah
• Menyampaikan laporan-laporan yang berkaitan dengan KYC kepada Branch Manager untuk diteruskan ke Divisi KYC & AML termasuk Laporan Transaksi Mencurigakan (Suspicious Transaction Report/ STR)
• Menangani peleburan CIF lebih dari satu pada aplikasi web peleburan PEGA CS

Terkait Operasional

• Memastikan pengisian aplikasi pembukaan rekening dan aplikasi lainnya, beserta dokumen pendukungnya, telah lengkap dan benar sesuai dengan ketentuan
• Melakukan input data sesuai aplikasi pembukaan rekening dan aplikasi lainnya yang diterima dari nasabah, serta memastikan kebenaran data yang diinput di aplikasi S1 CS
• Memutakhirkan informasi nasabah (pengkinian data nasabah) sesuai aplikasi pengkinian data nasabah yang diisi dan dilakukan oleh nasabah pemilik rekening
• Memutakhirkan informasi nasabah (pengkinian data nasabah) sesuai aplikasi pengkinian data nasabah yang diisi dan dilakukan oleh nasabah pemilik rekening
• Melakukan penutupan/pemblokiran rekening atas permintaan nasabah ataupun permintaan pihak-pihak yang berwenang karena sebab lainnya berdasarkan prosedur yang berlaku
• Melakukan kegiatan administrasi yang berhubungan dengan :
• Persediaan buku cek/giro, persediaan buku tabungan, persediaan surat berharga seperti bilyet deposito dan lainnya, persediaan token, persediaan kartu ATM, dan persediaan meterai
• Tanda-terima buku giro/cek, tanda-terima tolakan warkat, tanda-terima buku tabungan, tanda-terima kartu ATM dan token, tanda-terima hadiah/merchandise serta tanda-terima lainnya.
• Complaint handling dan permintaan layanan lainnya yang terkait unit kerja lain dalam aplikasi mantis
• Semua transaksi yang dilakukan oleh Customer Sales & Service Officer (dokumen pembukaan dan penutupan rekening serta registrasi surat-surat berharga)
• Mempersiapkan dan memeriksa laporan-laporan harian/mingguan/bulanan sesuai ketentuan
• Menyimpan dan menjaga dengan baik dan aman seluruh dokumen transaksi pada sistem filing dan arsip serta menjaga keamanan alat-alat identitas CS, yaitu User ID, Password, Anak Kunci Cash Box, dan Anak Kunci Laci
• Menjaga kerahasiaan bank dan data nasabah
• Menjaga kebersihan dan kerapihan meja kerja

Tugas dan tanggung jawab Teller :

• Mengelola uang tunai dalam cash box sesuai limit Teller:
• Menerima transaksi setoran tunai dan penarikan tunai dalam mata uang rupiah maupun valuta asing untuk semua produk dan jasa perbankan yang ditawarkan
• Menghitung jumlah fisik uang yang diterima atau diberikan dari dan ke nasabah
• Memeriksa keaslian fisik uang yang diterima dari nasabah dengan menggunakan sinar Ultra Violet (UV) dan apabilan menemukan uang yang diduga palsu memberikan tanda terima serta memprosesnya sesuai prosedur
• Menyortir dan merapikan uang tunai
• Menjaga keamanan uang tunai pada cash box
• Melakukan rekonsiliasi/cash count atas semua transaksi tunai pada siang hari sebelum istirahat dan pada akhir hari.
• Menerima dan melayani transaksi perbankan seperti setoran warkat kliring, transfer antar nasabah (pemindahbukuan), transfer antar bank, baik dalam mata uang rupiah maupun valas, pembayaran pajak, bill payment dan lainnya sesuai dengan ketentuan yang berlaku dengan menerapkan prinsip kehati-hatian.
• Memeriksa kebenaran dan kelengkapan data dan dokumen seluruh transaksi yang ditanganinya, baik untuk kepentingan bank maupun nasabah :
• Meminta walk-in customer untuk mengisi formulir “Prinsip Mengenal Nasabah” (Know Your Customer/KYC) dan mengadministrasikan fotokopi identitas atas transaksi keuangan tunai di atas 100 juta rupiah serta melakukan input dalam sistem profil walk-in customer yang bersangkutan
• Memeriksa keaslian fisik dan keabsahan persyaratan pembayaran cek/bilyet giro yang dipakai transaksi
• Memeriksa kebenaran dan kelengkapan pengisian aplikasi transaksi, serta melakukan verifikasi terhadap nasabah yang melakukan transaksi tersebut, baik melalui specimen tanda-tangan maupun PIN ATM
• Memeriksa limit pembelian valas dengan melakukan input transaksi jual beli valas pada program bantu monitoring valas
• Memastikan ketersediaan dokumen pendukung untuk transaksi jual beli valas yang meliputi surat pernyataan pembelian valas dan dokumen underlying untuk batasan nominal tertentu.
• Memastikan ketersediaan informasi tujuan transfer untuk transaksi transfer dalam mata uang valas dan ketersediaan dokumen pendukung (pengisian form LLD) untuk transaksi transfer valas dalam batasan nominal tertentu
• Mengesahkan transaksi dengan membukukan pada aplikasi S1 Teller
• Memeriksa dan memastikan kembali semua hasil inputan (print out teller) telah sesuai dengan aplikasi transaksi
• Meneruskan dokumen (Warkat Kliring, Surat Setoran Pajak, Form Aplikasi LLG, RTGS, dan SWIFT) ke Back Office untuk diproses atau diadministrasikan lebih lanjut
• Memantau transaksi mencurigakan yang dapat membahayakan nasabah maupun bank :
• Memantau transaksi nasabah dan membandingkannya dengan profil nasabah
• Mengidentifikasi dan melaporkan transaksi keuangan mencurigakan dan transaksi keuangan tunai kepada Branch Manager/ Sub Branch Manager/ Head Of Operation/ Supervisor/ Cash Office Manager
• Meminta persetujuan penerimaan transaksi titipan kepada Supervisor Front Office
• Melakukan referral baik kepada walk-in nasabah maupun nasabah existing di Kantor Kas untuk selanjutnya ditindaklanjuti oleh tim marketing funding
• Melakukan pengisian uang (replenish) mesin ATM bersama-sama dengan Supervisor
• Melakukan pengambilan/penyetoran uang tunai dari dan ke Bank Indonesia ataupun bank lain dalam rangka menjaga cash ratio, dan melakukan Pickup Service uang tunai dan/atau surat berharga (Cek dan Giro) dari nasabah, serta melakukan Delivery Service uang tunai kepada nasabah
• Melakukan kontrol di ruang khasanah :
• Setiap pagi dan sore hari ataupun pada jam kerja lainnya jika diperlukan, melakukan pembukaan dan penutupan ruang khasanah dan lemari besi secara dual kontrol bersama-sama dengan Supervisor
• Setiap sore hari melakukan cash opname atas persediaan uang secara global yang ada di khasanah bersama-sama dengan Supervisor
• Menyimpan dan mengadministrasikan dengan baik dan aman seluruh dokumen transaksi pada sistem filing dan arsip serta menjaga kebersihan dan kerapihan meja kerja serta counter Teller pada banking hall.
• Menjaga kerahasiaan bank dan data nasabah
• Menjaga keamanan alat-alat identitas Teller, yaitu User ID, Password, Anak Kunci Cash Box, Anak Kunci Laci dan Nomor Kombinasi Ruang Khasanah dan Lemari Besi

Kualifikasi :

• Usia maximal 28 tahun
• Penampilan rapi & sopan
• Bisa berkomunikasi dengan Baik
• Pendidikan minimal S1 semua Jurusan
• Fresh Graduate atau punya pengalaman dibidang yang sama
• Penempatan : Tuban, Jawa Timur