Mengatur ketersediaan Agent di layanan Contact Center;
Berpartisipasi dalam desain format monitoring telpon masuk ke contact center dan penentuan standar kualitas;
Koordinasi dengan Quality Assurance dan memfasilitasi sesi kalibrasi kualitas pelayanan untuk staf contact center;
Mempersiapkan dan analisis laporan kualitas internal dan eksternal untuk tinjauan manajemen staf;
Memberikan umpan balik dan melakukan coaching terhadap agent contact center;
Monitoring kinerja agent dalam penyampaian informasi/pengaduan kepada stakeholders dan keakuratan input dalam CRM;
Monitoring aktivitas pelayanan call/contact center dan membantu agent dalam menyelesaikan proses pelayanan;
Menggunakan sistem data pemantauan kualitas manajemen untuk mengkompilasi dan melacak kinerja di tim dan tingkat individu;
Membuat laporan kinerja contact center untuk mengetahui tren call yang terjadi; Membantu dan monitoring solver dalam penyusunan FAQ agar dapat dimengrti oleh publik;
Monitoring seluruh layanan yang dilakukan melalui seluruh kanal Telepon (Inbound/Outbound), email, media sosial, Visitor Center, dan juga memastikan catatan di sistem CRM.
Meminta
Pria/Wanita berusia maksimal 35 tahun;
Pendidikan Minimal D3 (Diploma III) semua jurusan;
Berpengalaman sebagai Quality Assurance/Control atau Team leader contact center minimal 1 tahun atau agent contact center minimal 3 tahun;
Fluent in English Conversation & Writing;
Memiliki keterampilan komunikasi lisan, tertulis, dan interpersonal;
Memiliki kemampuan mendengarkan & Complaint Handling yg baik;
Memiliki kemampuan analisis;
Bisa mengoperasikan komputer minimal Microsoft office dan aplikasi standar Customer Relationship Management (CRM);
Memiliki pengetahuan tentang proses layanan pelanggan;
Menunjukkan kemampuan untuk bekerja dengan baik dalam lingkungan tim;
Dedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan;
Memiliki kemampuan Leadership;
Bersedia bekerja dengan sistem Shifting.
Refer code: 670225. Pt. Infomedia Nusantara - Hari sebelumnya - 2024-03-14 16:54
Alamat
