Technical Support

Qualifications & experience

1.Mempunyai pengetahuan teknis hardware & software. 

2.Memahami bahasa pemrograman. 

3.Memahami komunikasi dan literasi dalam Bahasa Inggris. 

4.Mengerti Sistem Komputer (Microsoft Office, Linux). 

5.Inovatif dan mengikuti perkembangan teknologi 

6. Bersedia untuk mobilitas

Tasks & responsibilities

• Memberikan layanan kepada end user dan reseller dengan melakukan perbaikan teknis yang dilakukan secara inhouse dan onsite.
• Melakukan instalasi produk sesuai permintaan customer.
• Menentukan status repair dan menyelesaikan repair sesuai waktu yang ditentukan.
• Memberikan panduan penyelesaian masalah customer via telepon sebelum tindakan selanjutnya.
• Melakukan maintenance secara berkala terhadap perangkat keras customer sesuai dengan perjanjian kontrak maintenance antara perusahaan dan customer.
• Melakukan tindakan bantuan teknis sebelum dan sesudah proses penjualan (survei, demo produk, diskusi, instalasi produk, pelatihan dll)
• Melakukan komunikasi dengan Principal terkait dengan permasalahan yang tidak bisa diselesaikan secara internal.
• Menyusun dan menyerahkan copy service report setelah melakukan kunjungan ke customer kepada PIC customer dan Customer Care.