Workforce Management Analyst

PT Mitracomm Ekasarana Semarang bekerjasama dengan Perbankan terkemuka di Asia, membuka lowongan kerja untuk posisi :

WORKFORCE MANAGEMENT ANALYST (WFM)

Kualifikasi :

• Pendidikan D3/S1 Semua Jurusan .
• IPK minimal. 3.00 .
• Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai WFM (Workforce Management).
• Mengolah data dari system untuk melakukan pemantauan dan analisa secara harian terhadap roster yang telah dibuat dengan berkoordinasi dengan Layanan. 
• Mampu membuat scheduleing, capacity planning dan forcasting.
• Familiar dengan system zendesk maupun Erlang.
• Memiliki kemampuan Analisis data performance agent dengan baik.
• Bertanggung jawab terhadap jadwal kegiatan operasional Contact Center.
• Bersedia bekerja secara shifting.
• Penempatan di Semarang - Jawa Tengah.
• Bersedia join segera (Februari 2024).

Jobdesak :

• Mengoptimasi kinerja agen sesuai dengan penempatan dan keterampilan untuk setiap jenis panggilan pelanggan. 
• Untuk memastikan setiap agen memberikan kontribusi secara maksimal.
• Penempatan agen tersebut dilakukan dengan melakukan manajemen shift