PT Mitracomm Ekasarana Semarang bekerjasama dengan Perbankan terkemuka di Asia, membuka lowongan kerja untuk posisi :
WORKFORCE MANAGEMENT ANALYST (WFM)
Kualifikasi :
- Pendidikan D3/S1 Semua Jurusan .
- IPK minimal. 3.00 .
- Memiliki pengalaman kerja minimal 1 tahun sebagai WFM (Workforce Management).
- Mengolah data dari system untuk melakukan pemantauan dan analisa secara harian terhadap roster yang telah dibuat dengan berkoordinasi dengan Layanan.
- Mampu membuat scheduleing, capacity planning dan forcasting.
- Familiar dengan system zendesk maupun Erlang.
- Memiliki kemampuan Analisis data performance agent dengan baik.
- Bertanggung jawab terhadap jadwal kegiatan operasional Contact Center.
- Bersedia bekerja secara shifting.
- Penempatan di Semarang - Jawa Tengah.
- Bersedia join segera (Februari 2024).
Jobdesak :
- Mengoptimasi kinerja agen sesuai dengan penempatan dan keterampilan untuk setiap jenis panggilan pelanggan.
- Untuk memastikan setiap agen memberikan kontribusi secara maksimal.
- Penempatan agen tersebut dilakukan dengan melakukan manajemen shift