Workforce Management Supervisor (Customer Service) - Spx Express

Deskripsi Pekerjaan:

1. Mengelola dan memantau seluruh kegiatan operasional RTFM/WFM Team
2. Mengembangkan dan menerapkan hasil analisis data yang sudah dibuat
3. Mengembangkan actionable roadmaps untuk meningkatkan workflow atau alur kerja dan proses tim. Memastikan bahwa actionable roadmaps yang dibuat sesuai dengan KPI secara global
4. Menyiapkan, menganalisis, dan merangkum hasil customer operations report secara mingguan, bulanan, dan setiap periode berkala. Hasil report akan dibuat berupa laporan spesifikasi, instruksi, dan flowcharts yang akan digunakan untuk seluruh stakeholders
5. Mengevaluasi indikator kinerja utama, membuat laporan secara berkelanjutan, dan mengajukan rekomendasi pembaruan business plan

Persyaratan:

1. Minimal pendidikan S1/D4/sederajat
2. Berpengalaman 2  tahun di bidang terkait (WFM Team) sebagai supervisor
3. Memiliki kemampuan leadership dan manajemen tim: coaching, problem-solving, & decision-making
4. Memiliki kemampuan analisis yang kuat dan berpikir secara terstruktur, terutama dalam menyelesaikan masalah
5. Memiliki kemampuan relasi yang baik ke seluruh stakeholders, termasuk Regional Team
6. Kemampuan berbahasa inggris yang baik dan lancar: lisan dan tertulis
7. Terbiasa menganalisis data dan mampu menjelaskan hasil analisis secara terperinci
8. Ahli dalam menggunakan Microsoft Excell, alat presentasi, pembuatan laporan data, CS metric, dan CRM tools
9. Berdomisili / bersedia ditempatkan di J-Walk, Daerah Istimewa Yogyakarta