AlamatThe Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.
Deskripsi Pekerjaan:
- Mengelola dan memantau seluruh kegiatan operasional RTFM/WFM Team
- Mengembangkan dan menerapkan hasil analisis data yang sudah dibuat
- Mengembangkan actionable roadmaps untuk meningkatkan workflow atau alur kerja dan proses tim. Memastikan bahwa actionable roadmaps yang dibuat sesuai dengan KPI secara global
- Menyiapkan, menganalisis, dan merangkum hasil customer operations report secara mingguan, bulanan, dan setiap periode berkala. Hasil report akan dibuat berupa laporan spesifikasi, instruksi, dan flowcharts yang akan digunakan untuk seluruh stakeholders
- Mengevaluasi indikator kinerja utama, membuat laporan secara berkelanjutan, dan mengajukan rekomendasi pembaruan business plan
