Customer Relationship Management Staff

Responsibilities

• Bertanggung jawab untuk merancang, mengimplementasikan, dan memperbarui kebijakan layanan pelanggan agar sesuai dengan kebutuhan perusahaan dan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis data tentang pengalaman pelanggan, dan menggunakan informasi tersebut untuk mengidentifikasi area di mana layanan pelanggan dapat ditingkatkan.
• Menjadi titik kontak utama untuk penyelesaian masalah pelanggan, memastikan bahwa keluhan ditangani dengan cepat dan efisien untuk mempertahankan kepuasan pelanggan.
• Merancang dan melaksanakan strategi untuk mempertahankan pelanggan yang ada, termasuk program loyalitas dan insentif lainnya.
• Secara langsung berkomunikasi dengan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan media sosial, untuk menanggapi pertanyaan, memberikan dukungan, dan menyelesaikan masalah.
• Memastikan bahwa standar kualitas layanan pelanggan dipertahankan dan ditingkatkan sesuai dengan target perusahaan.
• Menyiapkan laporan reguler tentang kinerja layanan pelanggan dan menganalisis tren dan pola untuk memberikan wawasan kepada manajemen tentang area yang memerlukan perbaikan.
  

• Mampu mengoperasikan Spreadsheets
• Memahami Rumus Dasar Spreadsheets
• Memiliki Skill Komunikasi yang baik
• Dapat Menganalisa Data
• Mampu Bekerja sama dalam Team & Memiliki Problem Solving yang baik