Customer Service

Seorang Customer Service harus bisa membangun hubungan yang baik dengan pelanggan perusahaan tempatnya bekerja. Caranya dengan memberikan pelayanan yang ramah dan maksimal.

CS harus bisa memberikan kesan positif, karena itu akan menjadi cerminan perusahaan tersebut di mata pelanggan. CS harus bisa memberikan informasi yang dibutuhkan oleh konsumen.

2. Melakukan penanganan terhadap keluhan-keluhan yang disampaikan konsumen

Selain memberikan informasi, CS juga bertugas membantu pelanggan yang mengalami kendala yang berhubungan dengan produk atau jasa perusahan tersebut. 

Customer service harus mampu mencarikan solusi terbaik bagi kendala yang dialami pelanggan. Hal ini penting demi membangun hubungan kepercayaan yang berkelanjutan. Biar pelanggan balik lagi.

3. Memahami produk/jasa yang ditawarkan perusahaan

Customer Service wajib memiliki product knowledge yang luas. Seorang CS harus menguasai segala seluk-beluk produk atau jasa yang perusahaannya tawarkan kepada pelanggan.

Hal ini akan membantu CS untuk menyampaikan informasi kepada pelanggan, sekaligus memecahkan masalah yang dialami oleh costumer.

4. Menjual produk atau jasa

Tak hanya menjawab pertanyaan dan menyelesaikan keluhan pelanggan, di beberapa perusahaan CS juga bertugas menjual produk atau jasa yang ditawarkan.

Customer Service bisa memanfaatkan momen yang baik ketika sudah menjawab pertanyaan atau keluhan pelanggan dengan menawarkan pilihan produk atau jasa lain.

5. Mengurus administrasi

Selain berhubungan dengan pelanggan, CS juga harus mengurusi tugas administrasi. Etika menjawab pertanyaan atau komplain dari pelanggan CS akan mencatatnya.

CS juga harus mengurusi berbagai kelengkapan data yang dibutuhkan seperti formulir dan dokumen lainnya yang diperlukan oleh pelanggan.