Customer Service & Admin

WE ARE HIRING: Customer Service & Admin Coliving / Hotel - Surabaya

Apakah Anda tertarik dengan posisi Customer Service & Admin di industri Coliving / Hotel di Surabaya? Bergabunglah bersama kami di Stay.vie Living! Kami membutuhkan individu berbakat dan berdedikasi untuk mengelola data, mengawasi transaksi, dan terlibat dalam penjualan serta komunikasi dengan tamu properti kami, terutama kalangan Millennials dan Gen-Z. Posisi ini juga melibatkan kolaborasi langsung dengan Owner untuk berbagai event penting.

Responsibilities:

• Menjawab Chat Masuk dan Mengelola Komunikasi: Respons cepat dan efektif terhadap pertanyaan yang masuk melalui chat atau platform digital lainnya. Ini mencakup memberikan informasi tentang kamar dan event spaces, menanggapi kebutuhan dan pertanyaan pelanggan, serta menjaga komunikasi yang baik
• Manajemen Hubungan Pelanggan: Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan calon dan penghuni saat ini. Ini termasuk menangani keluhan atau pertanyaan dan memastikan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
• Presentasi Penjualan: Memanfaatkan informasi yang dikumpulkan dari interaksi chat untuk menyiapkan dan menyajikan materi promosi yang menarik, yang menekankan keunggulan menginap di Stay.vie Living atau menggunakan event spaces kami.
• Monitoring Pembayaran dan Transaksi: Memonitor pembayaran yang dilakukan oleh penghuni atau klien event, termasuk mengirim pengingat untuk pembayaran yang tertunda dan mencatat semua transaksi keuangan terkait.
• Pelaporan Keuangan dan Administratif: Mengintegrasikan data dari interaksi dan transaksi pelanggan untuk membuat laporan keuangan dan administratif. Ini termasuk penggunaan Excel untuk analisis data dan pembuatan laporan untuk manajemen.
• Koordinasi dengan Tim Lain: Bekerjasama dengan tim pemasaran, kebersihan, dan pemeliharaan untuk memastikan bahwa informasi yang diberikan kepada calon penghuni atau klien acara adalah akurat dan bahwa semua fasilitas dan layanan berjalan dengan baik.
• Pengembangan Bisnis: Berdasarkan interaksi dengan calon pelanggan, mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan tingkat hunian dan memberikan masukan tentang cara-cara untuk meningkatkan layanan atau menarik lebih banyak penghuni dan klien acara.

Qualifications:

• Pendidikan minimal D3/S1 di semua jurusan.
• Pengalaman minimal 2 tahun di bidang Administrasi atau Penjualan (pengalaman di industri properti atau hospitality menjadi nilai tambah).
• Maksimal umur 30 tahun.
• Kemampuan komunikasi yang baik; penguasaan Bahasa Inggris menjadi nilai tambah.
• Mahir menggunakan Microsoft Office, terutama Excel dan PowerPoint.
• Mahir menjawab chat maupun call Whatsapp yang merupakan sumber utama penjualan dari Stay.vie Living secara profesional, ramah dan baik.
• Kemampuan analitik yang kuat dan perhatian terhadap detail.
• Sifat proaktif, independen, dan mampu bekerja dalam tim.
• Mampu bekerja di bawah tekanan, memiliki etos kerja tinggi dan siap bekerja secara mobile.

Tambahan pada Deskripsi Pekerjaan:

• Mempersiapkan dan mengatur dokumentasi dan laporan terkait penghuni dan event spaces dan transaksi keuangan untuk audit.
• Melakukan pemasaran digital dan tradisional, termasuk menjaga kehadiran media sosial Stay.vie Living.
• Koordinasi dengan tim desain untuk menciptakan materi pemasaran yang menarik.
• Keterampilan organisasi dan manajemen waktu yang baik.
• Sikap ramah dan proaktif dalam menghadapi tantangan.
• Pengetahuan tentang perangkat lunak manajemen properti atau CRM adalah nilai tambah.

Informasi Tambahan:

• Terdapat bonus performa yang merupakan kebijakan manajemen untuk karyawan yang performanya maksimal dan baik.
• Tipe Pekerjaan: Full-time, Work From Office.
• Penempatan setelah Libur Lebaran (15 April 2024).
• Fleksibilitas Waktu Kerja: Siap untuk bekerja di luar jam kerja standar jika situasi membutuhkan, termasuk pada akhir pekan atau hari libur, untuk memenuhi kebutuhan bisnis dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Kemampuan Transportasi: Memiliki kendaraan pribadi untuk mobilitas dan keefektifan dalam melakukan tugas, terutama saat berkunjung ke lokasi atau menghadiri kegiatan pemasaran di luar kantor.
• Lokasi Kerja yang Fleksibel: Kemampuan untuk bekerja di lokasi yang beragam, termasuk kantor di Surabaya Pusat dan/atau Surabaya Timur, sesuai dengan kebutuhan operasional perusahaan.
• Keterampilan Sosial dan Adaptasi: Mampu beradaptasi dengan cepat dalam lingkungan kerja yang beragam dan mudah bergaul untuk membentuk hubungan kerja yang baik dengan tim, penghuni, dan klien.
• Profesionalisme Dalam Komunikasi: Terbiasa menggunakan bahasa yang profesional baik dalam konteks formal maupun dalam interaksi sehari-hari, memastikan komunikasi yang efektif dan efisien dengan semua pihak.
• Peluang pengembangan karir dan pelatihan profesional.
• Lingkungan kerja yang dinamis dan inovatif.

Untuk melamar posisi ini, kirimkan CV Anda yang telah dilengkapi dengan foto terbaru dan Cover Letter yang ditujukan kepada CEO Stay.vie Living. Jangan lupa untuk menyertakan contoh portofolio kerja (jika ada) dan nomor telepon (Whatsapp - WAJIB) yang dapat dihubungi. Anda juga bisa mengirimkan semua dokumen tersebut via email ke *************@gmail.com.

CV dan Cover Letter Anda akan membantu kami mengenal Anda lebih baik dan memahami bagaimana Anda dapat berkontribusi bagi Stay.vie Living. Kami menantikan aplikasi Anda dan berharap dapat menyambut Anda sebagai bagian dari tim kami yang dinamis dan inovatif.