Customer Service Dan Customer Relationship Manager

Deskripsi Pekerjaan :

1. Bertanggung jawab untuk menerima telpon/chat di whatsapp / marketplace dan social media dari pelanggan terkait konsultasi, saran dan layanan pelanggan lainnya, serta melayani pra-penjualan, penjualan, hingga purna jual yang cepat dan komprehensif;

2. Bertanggung jawab untuk memperkenalkan dan memberikan informasi seputar produk sesuai kebutuhan pelanggan dan membimbing pelanggan dalam melakukan pemesanan, memfasilitasi transaksi, dan menyelesaikan target penjualan.

3. Bertanggung jawab atas keluhan pelanggan, dan menyelesaikan permasalahan pelanggan dengan tepat dan tepat waktu agar pelanggan tetap loyal

4. Bertanggung jawab memastikan pesanan pelanggan sudah diproses sesuai SOP dan mengatur waktu penyelesaian pesanan, serta memastikan pelanggan mendapatkan pelayanan yang berkualitas

5. Bertanggung jawab atas pemeliharaan ulasan produk terkait, pengelolaan ulasan negatif, dan pemeliharaan kredibilitas toko.

6. Bertanggung jawab untuk mengumpulkan dan meringkas masalah dan kebutuhan yang dihadapi oleh pelanggan secara teratur, dan memberikan umpan balik tepat waktu.

• Tersedia jam fleksibel
• Diperlukan 1 tahun pengalaman kerja yang relevan untuk posisi ini
• Pelamar harus memiliki KTP