Melayani customer yang walk in ke kantor baik itu untuk konsumen baru yang hendak menanyakan tentang produk ataupun untuk melayani keluhan konsumen serta memberikan saran solutif untuk konsumen. Customer Service diharapkan untuk memberikan pengalaman positif kepada pelanggan dengan menunjukkan empati, memberikan solusi yang memadai, dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk memperbaiki kekurangan atau ketidakpuasan pelanggan.