Quality Assurance (Customer Service) - Spx Express

Deskripsi Pekerjaan:

1. Melakukan pengecekan dan percobaan CS ticket interactions untuk menilai kualitas penyelesaian masalah oleh Customer Service berjalan sesuai dengan QA scorecard
2. Bekerjasama dengan tim eksternal lain untuk meningkatkan performa Customer Service dengan memberikan wawasan perihal jenis masalah dan kendala yang ditemukan dalam ticket interaction 
3. Memberikan coaching atau pembinaan kepada Customer Service Agents untuk meningkatkan kualitas pelayanan
4. Memberikan tanggapan dan/atau masukan kepada Customer Service Agent Team Leader mengenai kinerja dan permasalahan yang ditemukan

Persyaratan:

1. Minimal pendidikan D3 atau sederajat
2. Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Quality Assurance atau RTFM
3. Kemampuan menganalisis dan memperhatikan detail pekerjaan
4. Memiliki kemampuan leadership (coaching, counselling, problem-solvingI) dan bernegosiasi
5. Mahir dalam berbahasa inggris secara lisan dan tulisan
6. Memahami Microsoft Office (Excel)
7. Terbiasa menggunakan CS Metric dan CRM Tools