Quality Matter Expert - Spx Express

The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and conducts root cause analysis when operation performance fluctuates. The Operations team comprises Customer Service, Payment, Listings, Warehouse, Logistics, Seller Operations and Fraud.

1. Minimal pendidikan D3
2. Memiliki pengalaman minimal 2 tahun sebagai QA atau sejenisnya di bidang customer service
3. Mahir dalam berbahasa inggris
4. Memahami dasar Microsoft Excel
5. Terbiasa dengan CS Metric dan CRM Tools
6. Memiliki pengetahuan yang baik mengenai SPX Express
7. Memperhatikan detail pekerjaan secara teliti
8. Memiliki kemampuan berkomunikasi yang jelas dan baik
9. Memiliki kemampuan analisis, terutama dalam menemukan akar dan menyelesaikan masalah
10. Mampu berkontribusi dalam mengambil keputusan, baik secara tim ataupun individu
11. Memiliki kemampuan leadership: coaching dan counselling  
12. Memiliki kemampuan dalam mengelola hubungan dengan stakeholders terkait
13. Bersedia untuk ditempatkan di area Yogyakarta