Alamat
Bentuk pekerjaan Tugas dan Tanggung Jawab:
Pengelolaan Tim:
Mengawasi dan mengelola kinerja tim reservasi.
Memberikan bimbingan dan pelatihan kepada anggota tim untuk meningkatkan keterampilan mereka.
Pemantauan Reservasi:
Memantau dan mengevaluasi kegiatan pemesanan kamar atau layanan.
Memastikan bahwa reservasi diproses dengan akurat dan efisien.
Penanganan Keluhan:
Menanggapi keluhan pelanggan terkait reservasi.
Menyediakan solusi atau koordinasi dengan departemen terkait untuk menyelesaikan masalah.
Optimasi Pendapatan:
Mengembangkan strategi untuk meningkatkan pendapatan melalui optimalisasi pengelolaan inventaris kamar atau layanan.
Menganalisis tren pemesanan dan memberikan rekomendasi untuk harga dan kebijakan diskon.
Pemeliharaan Sistem Reservasi:
Memastikan sistem reservasi berfungsi dengan baik.
Berkoordinasi dengan departemen IT atau pihak terkait untuk pemeliharaan dan peningkatan sistem.
Pelaporan:
Menyiapkan laporan tentang kinerja reservasi dan tren pemesanan.
Memberikan laporan kepada manajemen untuk evaluasi dan pengambilan keputusan.
Koordinasi dengan Departemen Lain:
Berkomunikasi secara efektif dengan departemen lain seperti pelayanan tamu, penjualan, dan keuangan.
Menjaga koordinasi yang baik untuk memastikan ketersediaan dan pemenuhan permintaan pelanggan.
Penerapan Kebijakan:
Memastikan penerapan kebijakan dan prosedur reservasi yang telah ditetapkan.
Memastikan kepatuhan dengan standar perusahaan dan regulasi.
Pelatihan dan Pengembangan:
Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan anggota tim dan menyusun program pelatihan.
Mendorong pengembangan keterampilan dan pengetahuan tim reservasi.
Pemantauan Persediaan:
Mengelola persediaan kamar atau layanan dengan mempertimbangkan tingkat permintaan dan kapasitas.
Mengoptimalkan penggunaan fasilitas perusahaan untuk meningkatkan pendapatan.
