Alamat
Bentuk pekerjaanLOWONGAN KERJA - SOLO
DIBUTUHKAN SEGERA ...
TRAINER & QUALITY ASSURANCE (TQA)
Jobdesk :
- Mencapai akurasi tinggi dalam pengambilan sampel acak dan analisis DSAT, yang diukur dengan tingkat keberhasilan 95%. memenuhi ukuran sampel target dan memberikan hasil yang akurat dalam tenggat waktu.
- Mencapai dan mempertahankan skor QA yang tinggi dengan melakukan analisis kinerja agen dan secara akurat proses pengambilan sampel.
- Secara proaktif mendorong peningkatan CSAT berkelanjutan melalui analisis data dan kolaborasi dengan QA internal tim.
- Berhasil menyelenggarakan program pelatihan karyawan baru yang berkinerja tinggi, sebagaimana dibuktikan dengan hasil pasca-tes yang kuat dan skor Kepuasan Tim (TSAT) yang tinggi.
- Mengembangkan dan menerapkan penyegaran pelatihan yang ditargetkan berdasarkan Analisis Kebutuhan Pelatihan (TNA) yang mendalam, memastikan pengembangan keterampilan dan retensi pengetahuan yang berkelanjutan.
- Mengembangkan dasbor interaktif untuk secara efektif melacak kinerja agen dan skor CSAT, menyediakan wawasan berharga untuk upaya perbaikan yang ditargetkan.
Kualifikasi :
- Usia maksimal 35 tahun
- Pendidikan D3/S1 Semua Jurusan
- Memiliki Pengalaman Kerja sebagai QA/Trainer Contact Center minimal 1 tahun.
- Memiliki kemampuan Ms Office Skills & Power Point.
Benefit:
- Gaji Pokok
- Tunjangan BPJS
- Jenjang Karir
