Customer Service

Laku6 is the leading AI-first end-to-end electronics recommerce platform in Indonesia where our technology has helped over 500,000 users sell their gadgets directly for cash or via Trade-In with leading eCommerce Partners. Laku6 is part of Carousell Group, the leading multi-category platform for secondhand in Greater Southeast Asia on a mission to make secondhand the first choice. Founded in August 2012 in Singapore, the Group has a leading presence in seven markets under the brands Carousell, Carousell Media Group, Cho Tot, Laku6, Mudah.my, OneShift, REFASH and Revo Financial, serving tens of millions of monthly active users. Carousell is backed by leading investors including Telenor Group, Rakuten Ventures, Naver, STIC Investments, 500 Global and Peak XV Partners (formerly known as Sequoia Capital India).

Visit www.laku6.com/ for more information.

• Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat dan tepat melalui channel atau toko yang ditugaskan kepada Customer Service (CS).
• Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan mengikuti prosedur serta Standar Operasional Prosedur (SOP) dalam menangani pertanyaan mereka.
• Melakukan pelaporan atas aktivitas di channel yang ditugaskan.
• Mengenali kendala yang dihadapi pelanggan dan melakukan eskalasi ke tim atau pihak terkait jika diperlukan.
• Berkolaborasi dengan tim terkait dan divisi lain untuk kegiatan seperti pengembalian barang, live shopping, pembuatan video, dan lainnya.
• Bertanggung jawab atas pemasangan, penurunan, penggantian produk, harga, dan promosi.
• Menjaga citra perusahaan dan membangun hubungan baik dengan pelanggan melalui pelayanan yang optimal.

• Gelar pendidikan minimal D3.
• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service dalam menangani pertanyaan via live chat, email, dan telepon.
• Bersedia bekerja baik dari kantor pusat (Kebon Jeruk) maupun gudang (Rawa Buaya).
• Latar belakang di startup atau perusahaan teknologi diutamakan.
• Pengalaman bekerja di perusahaan ritel online, khususnya di Shopee & Akulaku, sangat diutamakan.
• Kemampuan dalam memahami dan mempelajari produk secara mendalam untuk memberikan jawaban yang memuaskan kepada pelanggan.
• Fleksibel dalam jam kerja dan bersedia bekerja dalam sistem shift.
• Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang luar biasa.
• Orientasi dan empati yang kuat terhadap kebutuhan pelanggan.
• Kesabaran, kemampuan mendengarkan aktif, serta keterampilan dalam menyelesaikan masalah pelanggan.
• Mahir dalam mengoperasikan Excel standar, terutama Google Sheets.
• Disiplin terhadap waktu dan memiliki inisiatif yang tinggi.

By proceeding with your application, you are adhering to our PDPA policies. In case you are interested to know more, read about our Candidates Personal Data Privacy Statement.