Customer Service - Internet Service Provider

Costumer Services :

1. Menangani Kendala 

• Menghandel Customer Ketika Terjadi Kendala Oleh Customer Mengenai Kendala Internet Via Chat Maupun Call 
• Pengecekan Kendala Dari Sistem Dalo Radius dan Perangkat
• Spesifikasi Kendala dan Konfirmasi Tim IKR
• Mengatur Jadwal Perbaikan Kepada Cust dan Tim IKR
• Informasikan Grup Terkait Jadwal + Membuat Data TroubleShoot
• Mengingatkan Teknisi Mengenai Jadwal Perbaikan
• Buat Data Matang (PPT)  Untuk Meeting Bersama Direktur + Mnj. Operasional + Tim IKR Per Bulan Sekali
• Menangani Pemasangan Pelanggan Baru
• Memberikan Pelayanan Informatif Secara Cepat, Baik dan Komunikatif Mengenai Prosedur Pemasangan, Payment, Jatuh Tempo Berikutnya Sampai Keterlambatan Pembayaran
• Spesifikasi Pelanggan Baru Apakah Area Tercover Jaringan Dan Sudah Ready
• Mengatur Jadwal Survei dan Pemasangan Kepada Tim IKR dan Customer
• Mengingatkan Teknisi Mengenai Jadwal Survei Lokasi dan Pemasangan
• Memastikan Pembayaran Untuk Pelanggan Baru dan Persyarat Administrasi
• Meminta NOC Untuk Menaikan Data Pelanggan ke Management dan Dalo untuk Dibuatkan Invoice Pelunasan
• Info Tim Finance Transaksi Pelanggan Baru

Remind Pemutusan Perangkat Atau Berhenti Berlanggan :

• Meminta Data Customer (H+10) Setelah Jatuh Tempo di Tanggal 1 atau 15 Mandek Pembayaran ke Tim Finance
• Konfirmasi Customer Apakah Masih Ingin Berlangganan dan Melakukan Pembayaran apakah TIDAK
• Jika Putus Maka Konfirmasi Lebih Spesifik Mengenai Alasan Putus
• Membuat Jadwal Pemutusan Kepada Customer dan Tim IKR