Helpdesk/Monitoring

Menyelesaikan keluhan dan masalah pertanyaan pelanggan dengan cara yang terorganisir dan akurat untuk memastikan kepuasan pelanggan.   

1. Menanggapi semua pertanyaan pelanggan (Email, WAG, dan Telpon) sesuai dengan SLA. 

1. Sebagai gerbang utama untuk tiket yang datang dari pelanggan dan melakukan proses tindak lanjut sampai dengan berhasil mengeskalasikan ke bagian/unit yang benar. 

1. Follow-up ke unit lain untuk penyelesaian tiket. 

1. Follow-up ke pelanggan untuk memastikan bahwa jawaban atau penyelesaian masalah sudah lengkap dan benar. 

1. Melakukan pemenuhan dari setiap request inquiry yang dilakukan pelanggan. 

1. Menjelaskan masalah dalam bahasa yang dipahami oleh pelanggan dan beritindak dengan simpati atas ketidaknyamanan pelanggan. 

1. Pencapaian SLA 

1. Kesesuaian pengkategorian dan eskalasi tiket 

• Internal: 

• Semua pihak di internal 

• Eksternal 

• Pelanggan 

• Pengetahuan (knowledge) 

• General IT Knowledge 

• Payment Message Standard Messaging (ISO 8583/ ISO 20022) 

• Monitoring Application 

• TCP/IP 

• Online Transaction 

• Switching Operation Process 

• Keterampilan (skill) 

• Basic Network Command 

• Complaint Handling 

• Switching Application 

• Monitoring Application 

• Ticketing System 

• Sikap/Perilaku 

• Challenge Status Quo 

• Act Responsibly 

• Know Our People 

• gEt Things Done 

• emPowering People 

• Pengalaman Kerja 

• Lulusan baru / 1 tahun pengalaman sebagai Customer Service / Operator 

• Pendidikan 

• SMK, Diploma, Sarjana jurusan IT / Sistem Informasi