Supervisor Support Contact Center

PT Mitracomm Ekasarana bekerjasama dengan Perbankan Terkemuka di Asia Tenggara, membuka kesempatan kerja untuk para profesional muda yang enerjik dan mau berkembang untuk menempati posisi sebagai berikut :

                       SUPERVISOR SUPPORT CONTACT CENTER

Jobdesk :

• Memonitor pekerjaan layanan Social Media (PEMOL dan DRO.)
• Memiliki pemahaman tentang RTFM dan WFM.
• Memastikan agen memahami dan mematuhi semua tujuan, standar kinerja, dan kebijakan pelayanan operasional CONTACT CENTER.
• Memastikan tidak adanya kesalahan dalam pekerjaan agent.
• Mengidentifikasi masalah operasional dan menyarankan kemungkinan perbaikan.
• Memantau dan mengevaluasi kinerja agen, memberikan kesempatan pembelajaran atau pembinaan, dan mengambil tindakan perbaikan, jika diperlukan.
• Menyiapkan laporan dan menganalisis data untuk membantu manajemen dalam menentukan tujuan layanan CONTACT CENTER.
• Membuat report secara daily membuat report secara monthly.

Kualifikasi :

• Pendidikan Sarjana (S1) semua jurusan
• Memiliki kemampuan komunikasi dan leadership yang baik.
• Memiliki pengalaman kerja sebagai Supervisor Support Contact Center minimal 2 tahun di layanan Social Media.
• Paham dan mengerti tugas RTFM dan WFM dengan baik dan pernah menjalani tugas tersebut.
• Pemahaman yang kuat tentang produk, kebijakan, dan layanan perusahaan.
• Kemampuan untuk melatih dan memotivasi karyawan serta mengevaluasi kinerja mereka.
• Keterampilan pemecahan masalah, kemampuan analisa yang baik dan effisien, kepemimpinan dan layanan pelanggan yang sangat baik.
• Penempatan kerja di BSD - Serpong, Tangerang Selatan.